Política de Pagamento e Reembolso

Data de última atualização: 28 de setembro de 2026.

Escopo da política e serviços abrangidos

Esta Política de Pagamento e Reembolso aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Crystavortex no Brasil. Ela regula as transações realizadas no site comercial, incluindo matrículas em cursos presenciais, online ao vivo ou gravados, pacotes de desenvolvimento pessoal e materiais complementares vinculados. O documento não se aplica a serviços de terceiros ou conteúdos gratuitos disponibilizados separadamente.

Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são expressos em Reais (BRL) e incluem os impostos aplicáveis conforme a legislação brasileira vigente. Podem incidir taxas extras como IOF em pagamentos internacionais, tarifas de parcelamento ou valores referentes a certificados impressos. Crystavortex reserva-se o direito de ajustar preços por inflação ou custos operacionais, com aviso prévio de trinta dias para matrículas futuras. O valor final é exibido antes da confirmação do pagamento.

Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito e débito das principais bandeiras, transferências bancárias via PIX e boletos. Cada transação requer autorização do emissor do cartão ou instituição financeira. A segurança é garantida por criptografia SSL e processadores certificados PCI-DSS. Crystavortex não armazena dados completos de cartão; em caso de suspeita de fraude, o pagamento pode ser bloqueado automaticamente.

Confirmação de pedido e formação do contrato

Após o envio do formulário de matrícula e a aprovação do pagamento, o aluno recebe confirmação por e-mail com os detalhes do curso. O contrato é considerado formado somente após a confirmação do pagamento e o envio do acesso ou material. Até esse momento, Crystavortex pode recusar a matrícula sem ônus.

Direitos de cancelamento e períodos aplicáveis

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o aluno tem sete dias corridos para cancelar a matrícula em cursos contratados à distância, contados a partir da confirmação. Para cursos presenciais, o cancelamento pode ocorrer até setenta e duas horas antes do início, sujeito a análise. Cursos já iniciados seguem regras específicas de desistência.

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos em casos de cancelamento dentro do prazo legal, falha técnica grave imputável a Crystavortex ou duplicidade de cobrança. Não são reembolsáveis valores referentes a certificados emitidos, materiais físicos já enviados, aulas assistidas ou pacotes promocionais com desconto superior a cinquenta por cento. Cursos com carga horária inferior a dez horas também podem ter restrições.

Procedimento para solicitar reembolso

O aluno deve enviar solicitação por escrito para [email protected] ou preencher o formulário na página de Contatos, informando nome completo, CPF, número do pedido, data da matrícula e motivo. É obrigatório anexar comprovante de pagamento. Solicitações incompletas serão devolvidas para complementação dentro de cinco dias úteis.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A equipe de Crystavortex analisará a solicitação em até dez dias úteis, verificando conformidade com esta política e a legislação. O resultado será comunicado por e-mail. Em caso de rejeição, serão informados os motivos e possíveis alternativas, como crédito para outro curso. O aluno pode recorrer uma única vez com novas informações.

Método de reembolso, tempo de processamento e chegada dos fundos

Reembolsos serão efetuados pelo mesmo meio de pagamento original. Para cartões, o estorno ocorre em até duas faturas; para PIX ou boleto, o depósito é realizado em até dez dias úteis na conta indicada. Crystavortex não se responsabiliza por atrasos causados por instituições financeiras.

Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Conteúdo digital baixado ou acessado mais de uma vez perde o direito ao reembolso integral. Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, com cobrança proporcional até a data do cancelamento. Ofertas promocionais com prazo determinado não permitem reembolso após o início, exceto nos sete dias legais.

Pagamentos falhados, duplicados, chargebacks e suspeita de fraude

Pagamentos que falham por limite ou dados incorretos devem ser refeitos em até quarenta e oito horas para garantir a vaga. Cobranças duplicadas serão estornadas automaticamente. Chargebacks ou fraudes comprovadas resultam em cancelamento imediato da matrícula e possível inclusão em listas de restrição, sem prejuízo de ações legais.

Direitos do consumidor brasileiros que não podem ser excluídos

Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet. Direitos como arrependimento em sete dias, informações claras e proteção contra práticas abusivas permanecem válidos independentemente de qualquer cláusula. Em caso de conflito, prevalece a legislação brasileira.

Contato, alterações na política e data de atualização

Para dúvidas, utilize o formulário da página Contatos ou envie mensagem para [email protected]. +55 19 4141-7495 e Prédio Vértice Unicamp, Av. Alan Turing, 345, Sala 06, Cidade Universitária, Campinas – SP, CEP 13083-898, Brasil também estão disponíveis. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, com publicação da nova versão no site e aviso por e-mail aos alunos ativos. A versão vigente é sempre a mais recente publicada.